สถานการณ์

โรงงานผลิตชิ้นส่วนอุตสาหกรรมแห่งหนึ่ง ประสบปัญหา
- ของเสียสูงกว่ามาตรฐาน
- ส่งมอบงานล่าช้า
- ลูกค้าร้องเรียนเรื่องคุณภาพสม่ำเสมอ

​

ผู้บริหารสรุปอย่างรวดเร็วว่า
“ปัญหาอยู่ที่ประสิทธิภาพการผลิตและเครื่องจักรล้าสมัย”

​

การตัดสินใจของผู้บริหาร

​ภายใน 6 เดือน โรงงานลงทุนกว่า 50 ล้านบาท ใน
- เครื่องจักรใหม่
- ระบบอัตโนมัติ
- ซอฟต์แวร์ควบคุมการผลิต
- การอบรมการใช้งานเครื่องจักร

​

ผู้บริหารมั่นใจว่า
“ถ้าเครื่องจักรดี ปัญหาจะหายไปเอง”

 

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง

​หลังเดินเครื่องครบ 1 ปี
- ของเสีย ลดลงเพียงเล็กน้อย
- เครื่องจักรเสียซ้ำในจุดเดิม
- พนักงานทำงานตามคำสั่ง แต่ไม่กล้าตัดสินใจ
- ปัญหาคุณภาพยังคงเกิดซ้ำ
- ความตึงเครียดในหน้างานเพิ่มขึ้น

​

คำถามเริ่มเกิดขึ้นว่า
“ทำไมลงทุนไปมาก แต่ปัญหายังอยู่?”

​

การค้นพบ “ปัญหาที่แท้จริง” (Root Cause)

 

เมื่อมีการหยุดทบทวนอย่างจริงจัง พบว่า

❌ ปัญหาที่คิดว่าใช่
- เครื่องจักรเก่า
- เทคโนโลยีไม่ทันสมัย

 

✅ ปัญหาที่แท้จริง

1.กระบวนการทำงานไม่ชัดเจน
มาตรฐานการทำงานไม่ตรงกันในแต่ละกะ

​​

2.การสื่อสารขาดความเข้าใจร่วม
หน้างานรู้ปัญหา แต่ไม่เคยถูกฟัง

 

3.วัฒนธรรม “ห้ามพลาด
พนักงานกลัวผิด จึงไม่กล้าหยุดไลน์เมื่อพบความผิดปกติ

 

4.ผู้บริหารไม่เคยเห็นปัญหาจริงในหน้างาน

การตัดสินใจอิงรายงาน มากกว่าความจริงที่เกิดขึ้น

 

เครื่องจักรใหม่จึงถูกใช้งานอยู่บน “ระบบคิดเดิม”

​

...

จุดเปลี่ยนขององค์กร

 

ผู้บริหารตัดสินใจเปลี่ยนวิธีคิดจาก

“รีบแก้” → “เข้าใจให้ลึกก่อนแก้”

 

เริ่มจาก
- ลงไปฟังหน้างานโดยไม่ตัดสิน
- ตั้งคำถามมากกว่าสั่งการ
- เปิดพื้นที่ให้คนพูดความจริงโดยไม่กลัวผิด
- วิเคราะห์ปัญหาเชิงระบบ ไม่โทษคนหรือเครื่องจักร

 

ผลลัพธ์ในปีถัดมา
- ของเสียลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
- พนักงานเริ่มเสนอแนวทางปรับปรุง
- ปัญหาไม่กลับมาเกิดซ้ำ
- ความเชื่อมั่นในทีมงานเพิ่มขึ้น

 

บทเรียนสำหรับผู้บริหาร
❗ การแก้ปัญหาเร็ว ไม่เท่ากับ แก้ปัญหาถูก
❗ งบประมาณสูง ไม่ทดแทนความเข้าใจที่ลึกพอ
❗ ปัญหาที่เห็น อาจเป็นเพียง “อาการ” ไม่ใช่ “โรค”
❗ การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน เริ่มจากการเข้าใจมนุษย์ในระบบ

​

คำถามสะท้อนคิดสำหรับผู้บริหาร 
1.ปัญหาที่เราเร่งแก้อยู่ตอนนี้ เป็น “อาการ” หรือ “รากของปัญหา”?
2.เราตัดสินใจจากรายงาน หรือจากความจริงในหน้างาน?
3.องค์กรของเรามีพื้นที่ให้พูดความจริงหรือไม่?
4.ถ้าเราเข้าใจปัญหาผิด เรากำลังลงทุนแก้อะไรอยู่?

​

Reference: "ทำไมการพัฒนาถึงไม่ยั่งยืน รากของปัญหา" โดย ภก.ดร.จันทรชัย ถวิลพิพัฒน์กุล Ph.D., LLL สถาบันอินทรานส์ EP.1: www.kasmethai.com/การพัฒนาep1 และ EP.2: www.kasmethai.com/การพัฒนาep2
Website: www.intranshipot.com
ติดตามอ่านบทความย้อนหลังได้ทาง www.kasmethai.com/ทรัพยากรบุคคล

------------
สถาบัน KASME🔵
รหัสสถาบัน 06-153(สภาฯบัญชี) 
รหัสองค์กร 3-0011(กรมสรรพากร)
Website: www.kasmethai.com
x
สถาบัน Intrans
การปฏิรูปศักยภาพมนุษย์อย่างบูรณาการ
Website: www.intranshipot.com

ร่วมทำแบบสอบถามกับเราได้ผ่านทางลิ้งค์ด้านล่างนี้ รับทันทีของขวัญก่อนสิ้นปีส่งตรงจากสถาบัน KASME ถึงบ้านคุณ https://forms.gle/A68pQxZmh8QxaC2TA